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[心得] Paypal遭盜帳號與ANZ的處理作者neverfly (neverfly)看板creditcard標題[心得] Paypal遭盜帳號與ANZ的處理時間Tue Dec 13 01:54:04 2011因為前一陣子有在國外購物，於是申請了paypal並認證信用卡。結果在十幾天前忽然收到一封paypal的電子郵件，說我交易完成998歐元，折台幣四萬多。於是我立刻登入paypal查看，果然發現有這一筆交易，以信用卡將錢轉給另一個人，有名字的英文拼音也有email，用email在google上甚至查詢的到一些資料，似乎是人在英國的華人，但我覺得那應該是人頭帳戶。當下立刻在paypal設定為未授權交易，要求調解中心處理。但實在不安心，於是又打電話到paypal的客服去確認，明明是02開頭的號碼，接電話的卻是操著大陸口音的客服，偶爾還會冒出幾個大陸用語。但總之是告知我說他們會進行調查，會在十天內處理完畢。過沒多久，澳盛的人打電話給我，是一位男性，向我確認是否有消費四萬多，我說那不是我授權的消費，對方竟然回答："那你想怎麼處理？"態度有些讓人感覺不是很好。我回答說："你打電話來不就是要確認是否我有授權嗎？我都說我沒授權了，你應該可以幫忙處理吧？"接著我"主動"要求要停卡並列為爭議款項，對方才說："我會幫你申請，但不一定能列為爭議款項喔"。當下實在讓我感到很不安心。過了一陣子，有一位小姐打電話來，態度很不錯，向我詢問是否有未授權消費的內容，我向她說明後，她說會郵寄調查授權書給我，請我簽名後回傳。並且要我放心，這筆款項不會要我支付的。兩天後我收到授權書，內容是說會開始調查，如果最後還是我本人的消費，我要支付調查費，刷卡金額與利息。我很快的就簽名後傳真回去。過不久後我收到了澳盛寄來的新卡並完成開卡。又過了約一個星期，paypal寄郵件通知，說調查完畢，會退回所有款項到我的信用卡。但退款程序大約需要三到五天。隔了三天之後，與先前同一位小姐打電話給我，說已經收到了paypal的退款，這個部份就可以結案了。並說明除了退款外，過程中有海外手續費的部份也會一併取消掉。除了一開始打來確認的那位先生，口氣讓人不是很欣賞之外，說真的，後來打來的風險部門的人員態度非常的誠懇。經過這件事之後，讓我對於網路交易安全有不同的體認，雖然以前常線上刷卡購物，但paypal的認證機制，等同於只要帳號被盜，卡很容易就被盜刷了。即使paypal有調解機制，但畢竟要等很長一段時間，這過程真的會蠻不安的。雖然說好好保管帳號密碼很重要，但身為一個資工宅宅，只能說這種事有時候是很難控管的，尤其paypal的帳號格式是email，往往會跟服務用相同帳號，例如gmail、facebook。何況也許有些人認證完paypal後，可能長時間沒去使用，甚至email也換掉了，若沒有收到paypal的通知郵件，信用卡又沒來電確認的話，說不定就輕易的被盜刷成功了。所以建議還是將paypal的密碼另外設定，不要跟任何服務重覆。另外如果長時間不用paypal的話，建議將個人資料中所有認證過的信用卡移除，確保即使帳號被盜，也不會被盜領任何金額才比較保險。最後雖說ANZ的客服在板上風評似乎普遍不佳，但我打過幾次電話是覺得還好，只能說口氣可能稍稍冷了些，而且我覺得最煩的就是每次客服都要問我一次需不需要設定分期，被問有十幾次了，不過至少像失卡風險這種大事，處理的方式讓我覺得蠻放心的就是了。另外，一處理完畢，我又立刻把澳盛的新卡在paypal認證並付費，這樣對銀行來說感覺好像蠻白目的。 XD--※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)◆ From: 140.114.88.227※ 編輯: neverfly 來自: 140.114.88.227 (12/13 01:56)


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